Política de reembolso
1. Operador
Patrik Heveši - we.Create J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza, Eslovaquia ID: 55406572 Email: patrik@wecreate.sk Teléfono: +421 904 947 355
Importante:
En cuanto empiezas a usar los créditos comprados (realizas la primera generación), el reembolso deja de ser posible, ya que el servicio se ha prestado parcial o totalmente.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de protección del consumidor de la UE, tienes derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la compra.
3. Excepciones al desistimiento
No tienes derecho a desistir en los siguientes casos:
- Tras empezar a usar los créditos - si has realizado al menos una generación, el servicio se considera parcialmente prestado y el reembolso no es posible.
- Contenido digital - los créditos comprados son contenido digital no suministrado en soporte físico.
4. Condiciones del reembolso
El reembolso solo es posible si:
- La solicitud se presenta en un plazo de 14 días desde la compra
- No se ha usado ningún crédito comprado
- No se ha realizado ninguna generación
5. Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación o solicitar un reembolso:
- Envía un email a patrik@wecreate.sk
- Incluye tu nombre y el email de registro
- Describe el motivo de la reclamación
- Adjunta el comprobante de pago (confirmación de Stripe)
Responderemos a tu solicitud en un plazo de 5 días laborables.
6. Tramitación del reembolso
Si tu solicitud de reembolso se aprueba:
- El dinero se devolverá por el mismo método de pago
- El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días desde la aprobación
- Los créditos comprados se retirarán de tu cuenta
7. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento:
- En los ajustes de la cuenta, en "Gestionar suscripción"
- La suscripción sigue activa hasta el final del periodo facturado
- No se renovará automáticamente tras la cancelación
- Los créditos no usados del periodo actual caducarán
8. Problemas técnicos
En caso de problemas técnicos con el servicio (generaciones fallidas, errores):
- Contáctanos con el botón "Informar de un problema" en la app
- O por email a patrik@wecreate.sk
- Las generaciones fallidas por errores técnicos de nuestra parte se compensarán
9. Contacto para reclamaciones
Email: patrik@wecreate.sk Teléfono: +421 904 947 355 Dirección: Patrik Heveši - we.Create, J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza, Eslovaquia
10. Resolución alternativa de litigios
Como consumidor tienes derecho a dirigirte a un organismo de resolución alternativa de litigios. La lista de entidades está disponible en la web del Ministerio de Economía de la República Eslovaca:
www.mhsr.sk
Resolución de litigios en línea de la UE: