Политика возврата

1. Оператор

Patrik Heveši - we.Create J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza ИНН: 55406572 Email: patrik@wecreate.sk Телефон: +421 904 947 355

Важно:

После начала использования приобретённых кредитов (выполнение первой генерации) возврат средств невозможен, так как услуга была частично или полностью оказана.

2. Право на отказ

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от договора без указания причин в течение 14 дней с момента покупки.

3. Исключения из права на отказ

Вы не имеете права на отказ в следующих случаях:

• После начала использования кредитов - если вы выполнили хотя бы одну генерацию визуализации, услуга считается частично оказанной и возврат невозможен.
• Цифровой контент - приобретённые кредиты являются цифровым контентом, не поставляемым на физическом носителе.

4. Условия возврата

Возврат возможен только если:

• Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки
• Приобретённые кредиты не были использованы
• Генерация визуализации не была выполнена

5. Порядок подачи рекламации

Для подачи рекламации или запроса на возврат:

• Отправьте email на patrik@wecreate.sk
• Укажите ваше имя и email регистрации
• Опишите причину рекламации
• Приложите подтверждение оплаты (подтверждение Stripe)

Мы ответим на ваш запрос в течение 5 рабочих дней.

6. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Деньги будут возвращены тем же способом оплаты
• Возврат будет обработан в течение 14 дней после одобрения
• Приобретённые кредиты будут удалены с вашего аккаунта

7. Отмена подписки

Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время:

• В настройках аккаунта через «Управление подпиской»
• Подписка остаётся активной до конца расчётного периода
• После отмены она не будет автоматически продлена
• Неиспользованные кредиты текущего периода истекут

8. Технические проблемы

В случае технических проблем с сервисом (неудачные генерации, ошибки):

• Свяжитесь с нами через кнопку «Сообщить о проблеме» в приложении
• Или по email patrik@wecreate.sk
• Неудачные генерации по нашей технической вине будут компенсированы

9. Контакт для рекламаций

Email: patrik@wecreate.sk Телефон: +421 904 947 355 Адрес: Patrik Heveši - we.Create, J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza

10. Альтернативное разрешение споров

Как потребитель, вы имеете право обратиться в орган альтернативного разрешения споров. Список организаций можно найти на сайте Министерства экономики Словацкой Республики:

www.mhsr.sk

Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров: