Reklamačný poriadok
1. Prevádzkovateľ
Patrik Heveši - we.Create J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza IČO: 55406572 Email: patrik@wecreate.sk Telefón: +421 904 947 355
Dôležité:
Po začatí spotrebovávania zakúpených kreditov (vykonaní prvej generácie) nie je možné požiadať o vrátenie peňazí, keďže služba bola čiastočne alebo úplne poskytnutá.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od zakúpenia.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v nasledujúcich prípadoch:
- Po začatí spotrebovávania kreditov - ak ste vykonali aspoň jednu generáciu vizualizácie, služba sa považuje za čiastočne poskytnutú a vrátenie peňazí nie je možné.
- Digitálny obsah - zakúpené kredity sú digitálnym obsahom, ktorý nie je dodávaný na fyzickom nosiči.
4. Podmienky vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí je možné iba ak:
- Požiadavka je podaná do 14 dní od zakúpenia
- Neboli spotrebované žiadne zakúpené kredity
- Nebola vykonaná žiadna generácia vizualizácie
5. Postup pri reklamácii
Pre podanie reklamácie alebo žiadosti o vrátenie peňazí:
- Napíšte email na patrik@wecreate.sk
- Uveďte vaše meno a email použitý pri registrácii
- Popíšte dôvod reklamácie
- Priložte doklad o platbe (potvrdenie zo Stripe)
Na vašu žiadosť odpovieme do 5 pracovných dní.
6. Spracovanie vrátenia
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená:
- Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste platili
- Vrátenie bude spracované do 14 dní od schválenia
- Zakúpené kredity budú z vášho účtu odstránené
7. Zrušenie predplatného
Mesačné predplatné môžete kedykoľvek zrušiť:
- V nastaveniach účtu cez "Spravovať predplatné"
- Predplatné zostane aktívne do konca fakturačného obdobia
- Po zrušení sa automaticky neobnoví
- Nevyužité kredity z aktuálneho obdobia prepadajú
8. Technické problémy
V prípade technických problémov so službou (neúspešné generácie, chyby):
- Kontaktujte nás cez tlačidlo "Nahlásiť chybu" v aplikácii
- Alebo emailom na patrik@wecreate.sk
- Neúspešné generácie spôsobené technickou chybou na našej strane vám budú kompenzované
9. Kontakt pre reklamácie
Email: patrik@wecreate.sk Telefón: +421 904 947 355 Adresa: Patrik Heveši - we.Create, J. Fándlyho 752/1, 971 01 Prievidza
10. Alternatívne riešenie sporov
Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
www.mhsr.sk
Online riešenie sporov EÚ: